Алгоритм оказания ситуационной помощи инвалидам в учреждении образования «Новополоцкий государственный музыкальный колледж»
1. Основные требования к оказанию ситуационной помощи
Для обеспечения доступа инвалидам (наравне с другими людьми) к социально-значимым объектам, необходимо оказывать ситуационную помощь в зависимости от вида и выраженности имеющегося у инвалида нарушения здоровья.
В соответствии с Правилами обеспечения доступности для инвалидов объектов социальной, транспортной и производственной инфраструктуры, транспортных средств и оказываемых услуг, оценки уровня их доступности, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 21.11.2022 № 796 «Об обеспечении доступной среды для инвалидов», ситуационная помощь – это сопровождение инвалидов, не имеющих возможности самостоятельного передвижения и ориентирования, и оказание им помощи при нахождении на объектах, использовании транспортных средств в целях преодоления барьеров, мешающих доступу к объектам и получению услуг, оказываемых населению, наравне с другими лицами.
Оказание ситуационной помощи осуществляется работниками учреждения, инвалидам, не имеющим возможности самостоятельного передвижения и ориентирования, независимо от обеспечения доступности объекта.
Оказание ситуационной помощи обеспечивается после получения согласия инвалида.
Инвалиду, сопровождающему его лицу с целью получения какой-либо услуги или информации, предоставляемой учреждением, рекомендуется предварительно сообщить об этом работникам учреждения, ответственным за организацию оказания ситуационной помощи инвалидам. При обращении необходимо указать характер и объем требуемой ситуационной помощи.
Контактные номера телефонов работников учреждения образования «Новополоцкий государственный музыкальный колледж», ответственных за организацию оказания ситуационной помощи инвалидам:
заведующий хозяйством (80214 50-90-54),
заведующий общежитием (80214 50-26-01).
Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
2.Общие этические нормы и правила при общении с людьми с инвалидностью
При взаимодействии с инвалидами должны соблюдаться общепризнанные нравственно-правовые принципы общения: уважительность, гуманность, вежливость, неразглашение медицинской тайны, конфиденциальность, невмешательство в сферу личной жизни гражданина, преобладание индивидуального подхода к человеку.
При разговоре с инвалидом обращаться непосредственно к нему, а не к сопровождающему или переводчику жестового языка, которые присутствуют при разговоре.
При знакомстве с человеком с инвалидностью, вполне естественно пожать ему руку: даже те, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку – правую или левую, что вполне допустимо.
При встрече с человеком с нарушениями зрения обязательно представляются все присутствующие. Если общая беседа в группе, не забывать пояснять, к кому в данный момент обращаются.
В случае предложения помощи необходимо ожидать пока ее примут, а затем поинтересоваться, что и как делать.
К ребенку допустимо обращаться по имени, к взрослому – по имени и отчеству. Разговаривать с человеком с инвалидностью нужно обычным голосом и языком (только в случае общения со слабослышащим, можно увеличить громкость, а с инвалидом с нарушениями умственного развития – перейти на общение на ясном языке). Обращаться к ним по имени и на ты, только в случае знакомства.
При разговоре с человеком, испытывающим трудности в общении, слушать его внимательно. Необходимо быть терпеливым, не поправлять, не перебивать его и не договаривать за него.
Избегать конфликтных ситуаций. Внимательно слушать человека с инвалидностью и стараться слышать его. Регулировать собственные эмоции, возникающие в процессе взаимодействия. Стараться цивилизовано противостоять манипулированию. Обеспечивать высокую культуру и этику взаимоотношений.
3. Ситуационная помощь инвалидам различных категорий
С учетом имеющихся нарушений функций организма, лиц с инвалидностью можно объединить в группы:
-лица с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата;
-лица с нарушениями зрения;
-лица с нарушением слуха;
-лица с ограничениями в общении и контроле за своим поведением;
-лица с когнитивными (интеллектуальными, умственными) нарушениями;
-лица с тяжелыми нарушениями речи.
Лица с двигательными нарушениями – лица, имеющие заболевания опорно-двигательного аппарата и (или) нервной системы, сопровождающиеся нарушениями статодинамических функций (двигательных функций головы, туловища, конечностей, статики, координации движений и др.) и передвигающиеся с использованием кресла-коляски, с помощью специальных приспособлений для ходьбы (костыли, трости различной сложности), а также без использования ассистивных устройств и приспособлений.
Ответственный за организацию оказания ситуационной помощи инвалидам:
- выходит на улицу;
- узнает цель посещения;
- уточняет в какой помощи нуждается гражданин;
- оказывает помощь при входе в здание, открывает входные двери;
- сообщает руководству учреждения о посещении учреждения гражданином с ограничением передвижения;
- если получатель коррекционно-образовательных услуг предварительно записан, сопровождает до кабинета (руководителя, специалиста);
- при обращении без записи, сообщает специалистам о получателе коррекционно-образовательных услуг, сопровождает в кабинет для решения вопроса;
- при расположении кабинета на 2 этаже и выше информирует руководителя (специалиста) о необходимости выхода на 1 этаж здания;
- помогает заполнить необходимые документы;
- оказывает помощь при посещении туалета до входной двери в туалет, открывает и закрывает дверь;
- оказывает помощь при выходе из учреждения;
Лица с нарушениями зрения относятся к лицам с сенсорными нарушениями. К этой категории граждан относятся лица, имеющие различные сочетания сенсорных нарушений: полное нарушение зрения (абсолютная или практическая слепота), передвигающиеся преимущественно с помощью трости, собаки-поводыря, человека-поводыря или ассистента; частичное нарушение зрения (слабовидение), передвигающиеся и ориентирующиеся, как правило, самостоятельно.
Ответственный за организацию оказания ситуационной помощи инвалидам:
- встречает посетителя в солнцезащитных очках и с белой тростью на улице (на входе в здание);
- узнает цель посещения;
- предлагает помощь;
- если посетитель соглашается на оказание помощи, то открывает входные двери;
- помогает войти в здание;
- если получатель услуг предварительно записан, сопровождает до кабинета, предложив гражданину, с нарушениями зрения, взяться за локоть или предплечье, не забыв поинтересоваться, с какой стороны ему лучше идти;
- при обращении без записи, сообщает специалисту о получателе услуг;
- сопровождает в кабинет для решения вопроса;
- по необходимости оказывает помощь при ориентации в кабинете;
- при необходимости консультации другого специалиста сопровождает получателя услуг в передвижении по кабинетам, предлагая гражданину с нарушениями зрения взять его за руку повыше локтя для того, чтобы во время движения гражданин с нарушениями зрения был на полшага позади него;
- при необходимости знакомит со всеми надписями в учреждении, в том числе объясняет о наличии надписей, выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля;
- предоставляет информацию гражданину с нарушениями зрения в доступной для него форме;
- при необходимости оказывает помощь при посещении туалета до входной двери в туалет;
- в кабинете оказывает помощь в ориентации;
- помогает заполнить необходимые документы;
- сопровождает гражданина с нарушением зрения к выходу;
- оказывает помощь при выходе из учреждения.
Лица с нарушением слуха относятся к лицам с сенсорными нарушениями. К этой категории граждан относятся также лица, имеющие различные сочетания сенсорных нарушений: полное отсутствие слуха с нарушением речи, частичное нарушение слуха, сохранившие речь в той или иной степени; различные сочетания сенсорных нарушений и речевых нарушений.
Для лиц с нарушением слуха ситуационная помощь заключается в помощи сурдопереводчика или специалиста, обученного основам жестовой речи, при общении и сопровождении гражданина по территории и зданию учреждения.
Учитывая отсутствие сурдопереводчика и при условии, что сурдопереводчик не сопровождает лицо с нарушением слуха, сотрудники предоставляют информацию гражданину с нарушением слуха письменным способом.
Ответственный за организацию оказания ситуационной помощи инвалидам:
Увидев посетителя с нарушением слуха, изъясняющегося с помощью жестового языка, и испытывающего трудности при входе в здание:
- уточняет в доступной для лица с нарушением слуха форме, в какой помощи он нуждается и цель посещения;
- сообщает руководству о посещении клиента с нарушением слуха;
- если получатель услуг предварительно записан, сопровождает до кабинета руководителя (специалиста);
- предоставляет необходимую информацию гражданину с нарушением слуха в доступной для него форме;
- при необходимости знакомит со всеми надписями в учреждении;
- знакомит с письменной информацией о проводимых в учреждении образования мероприятиях;
- при обращении без записи, сообщает руководителю (специалистам) о получателе услуг, сопровождает в кабинет для решения вопроса;
- оказывает помощь в заполнении документов;
- по окончании посещения учреждения сопровождает получателя услуг до выхода;
- оказывает помощь при выходе из учреждения образования.
Лица с тяжелыми нарушениями речи – это лица, имеющие нарушения письменной и устной речи, проявляющиеся в распаде уже сложившейся как письменной, так и устной речи, расстройствах голосообразования, артикуляции, звукопроизношения, темпа и плавности речи, лексических и грамматических нарушениях, трудностях построения связного высказывания, недостаточности фонематического восприятия, специфических дефектах письма и чтения.
Ответственный за организацию оказания ситуационной помощи инвалидам:
Ответственный за организацию оказания ситуационной помощи сотрудник учреждения, при обращении к нему посетителя с тяжелыми нарушениями речи:
- уточняет, в какой помощи нуждается гражданин с нарушением речи, цель посещения;
- при необходимости знакомит со всеми надписями в учреждении;
- при необходимости сопровождает гражданина с тяжелыми нарушениями речи до места расположения кабинета, предоставляет информацию гражданину с тяжелыми нарушениями речи в доступной для него форме о порядке оказания услуг и другую запрашиваемую гражданином информацию;
- помогает заполнить необходимые документы.
Лица с ограничениями в общении и контроле за своим поведением – это лица с расстройствами аутистического спектра.
Ответственный за организацию оказания ситуационной помощи инвалидам:
- встречает гражданина;
- узнает цель посещения;
- сопровождает (оказывает помощь сопровождающим их лицам при возникающих затруднениях) и помогает ориентироваться (вход/выход);
- сообщает руководству о посещении клиента с ограничениями в общении и контроле за своим поведением;
- если получатель услуг предварительно записан, сопровождает до кабинета;
- при обращении без записи, сообщает руководителю (специалистам) о получателе услуг, сопровождает в кабинет для решения вопроса;
- оказывает помощь в заполнении документов;
- по окончании посещения учреждения сопровождает получателя услуг до выхода;
- оказывает помощь при выходе из учреждения образования.
Лица с когнитивными (интеллектуальными, умственными) нарушениями – это лица, имеющие нарушения интеллекта, высших психических процессов (мышления, памяти, восприятия, внимания), испытывающие трудности в ориентации на объекте, выражении своих потребностей, вербальной коммуникации, понимании больших объемов информации, включая условия и порядок предоставления услуг.
Ответственный за организацию оказания ситуационной помощи инвалидам:
- уточняет, в какой помощи нуждается гражданин с интеллектуальными нарушениями;
- цель посещения;
- сопровождает гражданина с интеллектуальными нарушениями до места расположения кабинета и предоставляет информацию в доступной для него форме о порядке оказания услуг и другую запрашиваемую гражданином информацию;
- помогает заполнить необходимые документы;
- при необходимости оказывает помощь при посещении туалета до входной двери в туалет;
- сопровождает гражданина с интеллектуальными нарушениями к выходу;
- оказывает помощь при выходе из здания.